ÅTERKOPPLING OCH KOMMUNIKATIONRätt kommunikation i samband med en undersökning ger ökat förtroende för strategier, ledning och chefer internt, och för företaget, dess medarbetare och dess tjänster/produkter. Fel kommunikation – eller frånvaro av kommunikation – kan få förödande effekter. Ofta är en medarbetar- och kundundersökning ett välplanerat projekt som ska ge besluts-underlag till åtgärder. Men många missar att planera hur medarbetare, chefer och/eller kunder ska få ta del av resultatet. När den kommunikationen glöms bort blir resultatet att medarbetarna inte känner sig respekterade och kunderna känner sig nonchalerade. Och utan ömsesidig respekt inget stärkt förtroende. En marknadsföringskampanj skulle aldrig genomföras utan en kommunikationsplan. Det bör man inte göra med en medarbetar- eller kundunderersökning heller. 3S har såväl erfarenheter som koncept framtagna i samarbete med IHM för hur kommunikation i allmänhet, och återkoppling i synnerhet kan säkerställa att en undersökning får full effek
|