NKI - NÖJD KUND INDEX
Är din strategi i linje med dina kunders behov och prioriteringar? Forskning har bevisat ett starkt samband mellan framgångsrika företag och ett starkt kundfokus. Att etablera och utveckla starka och långsiktiga relationer med sina kunder är en viktig och naturlig del av strategin för de flesta organisationer. Genom att mäta och analysera styrkan i dina kundrelationer får du solida fakta att basera dina strategier på. Dessutom kan det, rätt utformat, ge dig ett effektivt verktyg för att implementera marknadsstrategin. Du säkerställer inte bara att du tar rätt beslut, utan också att du vidtar konkreta och mätbara åtgärder som stödjer din marknadsstrategi. Genom en kundundersökning (eller NKI – Nöjd Kund Index som det ibland kallas) kan du mäta och analyser dina kunders attityder och prioriteringar och jämföra dem med dina marknadsstrategier. En kundundersökning hjälper dig på två nivåer: Strategiskt: En kundundersökning designas för att kunna fatta faktabaserade strategiska beslut. Med en kundundersökning från 3S är styrkor och svagheter lätta att identifiera och prioriteringar och förbättringsområden tydliggörs så mätbara beslut kopplat till marknadsstrategin kan tas. Operativt: En kundundersökning ger strategisk fakta om kunderna är lätt att tolka och kommunicera. Du får tydliga mätetal för att sätt opertiva mål för förbättring och för att möjliggöra uppföljning. Genom att allt material visar tydligt prioriteringar och förbättringsområden ökar genomslagskraften internt och hjälper dig att implementera nödvändiga förändringar. Erfarenhet: Surveytool har använts för att göra kundundersökningar på lokalt språk i mer än 40 länder. Baserat på det har vi omfattande och goda erfarenheter om vad som krävs för en framgångsrik kundundersökning, och vi kan ge dig allt stöd och support som behövs för att garantera en god avkastning på en kundundersökning. Varje Kundundersökning kan skräddarsys efter din situation och dina strategier. Resultaten från en kundundersökning hjälper dig genom att besvara avgörande frågor sammankopplade med din strategi, som t ex: -
Hur konkurrenskraftiga är dina produkter och tjänster? -
Tillför dina medarbetare värde till era kunder? -
Hur starka är era kundrelationer? -
Hjälper ni era kunder att stärka sin konkurrenskraft? -
Hur skall ni utveckla era kundrelationer?
|
