| Förbättringsförslag från kunder och medarbetare utvecklar UC |
”Vi ville ha en kundundersökning som bidrog till implementeringen av vår nya strategi” säger Roland Sigbladh, marknadschef på UC. UC, som är Sveriges ledande affärs- och kreditupplysningsföretag, har en så dominant marknadsposition att många kunder t o m säger ”att göra en UC” om att ta kreditupplysning. Att utveckla och förändra sin verksamhet är en utmaning för alla företag, i synnerhet om man som UC är marknadsledande. För att få ytterligare kraft i sitt förändringsarbete inledde 3S och UC ett samarbete 2008, som omfattar nya sätt att genomföra och arbeta med kund- och medarbetarundersökning, liksom ett antal nya undersökningar för att få relevant fakta inom andra områden som t ex produktutveckling, utbildning och kundservice.
3S har tillsammans med UC utvecklat en kundundersökning som ger tydliga förbättringsområden kopplat till UCs strategi och värderingar. En anpassad process har tagits fram för hur undersökningen genomförs och hur UC skall använda resultatet, t ex som underlag vid kundbesök för att utveckla samarbetet med befintliga kunder. ”Vi har nu undersökningar kopplade vår strategi, våra värderingar och de mest avgörande områdena för oss. Dessutom har vi nu material som är lättare att ta till sig och får bättre användning” säger Roland Sigbladh, marknadschef på UC. UC har ett sk årsavtal med 3S. Det innebär att de har en dedikerad konsult med ansvar för att utveckla UC:s arbete med olika undersökningar samt tillgång till ett webbaserat verktyg och utbildning och support inom verktyget. ”Genom att genomföra den första medarbetar- och kundundersökningen tillsammans med 3S har vi fått skräddarsydda undersökningar och effektiva processer som säkrar att vi får bra användning och nytta av undersökningarna. Genom att vi också har tillgång till 3S webbaserade verktyg för att göra undersökningar kan vi nu själva med hög kvalitet genomföra dessa undersökningar, och många andra, på ett kostnadseffektivt sätt med bibehållen eller ökad kvalitet”, förklarar Roland vidare. För UC betyder samarbetet att de kan dra nytta av 3S specialistkompetens när de behöver det. Samtidigt kan de själva genomföra allt eller det mesta av arbetet i genomförandet av de flesta undersökningarna. UC kan därmed i större utsträckning arbeta faktabaserat, göra fler undersökningar som får bättre effekt och samtidigt minska sin investering. Helt enkelt ökad ROI på sina undersökningar. Har ni frågor angående hur ett samarbete kan se ut – kontakta 3S VD johan.carlsson@3s.se – som arbetat nära Roland Sigbladh och Ann-Sofie Hacksell (HR-chef) under utvecklingen av dessa anpassade undersökningar. |
